Der Artikel beschäftigt sich mit der Thematik, dass in vielen Prozessveränderungen zunächst nur die methodisch/fachlich/technische Komponente gesehen wird und sich sehr schnell herausstellt, dass die Seite der Kulturveränderung und Human Ressources von Anfang an ebenso bedeutend ist. Es werden 5 Schritte aufgezeigt, wie man diesen Herausforderungen begegnen kann. - Vorhaben und die Ziele transparent machen - Selbstverständnis der Mitarbeiter berücksichtigen - Erfolgskriterien transparent machen - Mitarbeiter in die Prozess-Gestaltung früh einbinden - Veränderungen bei den Beteiligten verankern Des weiteren werden beispielhaft mögliche Mißverständnisse zwischen Management und Mitarbeitern angesprochen und Handlungsoptionen aufgezeigt.